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Vous cherchez des informations sur un retour dans la boutique en ligne Fish-Tackle.eu ? Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur les retours ainsi que des explications sur les garanties et les garanties du fabricant.
Veuillez toujours contacter le service clientèle de Fish-Tackle.eu avant chaque retour. Notre équipe est à votre disposition tous les jours ouvrables et répond généralement à toutes les questions sur les retours possibles dans les 12-24 heures.
Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur la manière d'annuler ou de retourner votre commande chez nous.
Procédure de retour
Vous pouvez nous retourner le produit commandé dans les 14 jours suivant l'achat, sans l'avoir utilisé et dans son emballage d'origine. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.
Nous ne proposons pas de bordereaux de retour ni d'étiquettes de retour. Le retour est effectué avec le prestataire de services d'expédition de votre choix. Vous pouvez donc toujours utiliser l'option la plus proche et la moins chère pour vous. Nous vous remboursons les frais de retour après traitement, en cas de garantie.
Un retour de marchandises utilisées ou endommagées est exclu ! Certains articles ne sont acceptés que dans leur emballage d'origine fermé. Un sceau (invisible) est parfois apposé et ne doit pas être endommagé. Les retours partiels d'une unité ne sont pas possibles. Par exemple, 8 pièces d'un set de flotteurs 10x... Les lignes de pêche, le matériel de bas de ligne, les appâts (vivants) et autres sont bien sûr totalement exclus du retour.
Dans le cas d'une garantie, un retour n'est généralement pas nécessaire. Vous recevrez un nouvel article ou le prix d'achat remboursé sans compromis et vous n'avez généralement pas à renvoyer l'article défectueux. Mais veuillez toujours vous concerter avec notre service clientèle.
Vous êtes personnellement responsable de votre retour jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt. Il est conseillé de nous renvoyer votre marchandise avec un accusé de réception. Ainsi, vous êtes sûr que votre colis est bien arrivé chez nous.
Retours step by step
- Veuillez vous assurer qu'il est possible de nous retourner le ou les articles. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales pour un retour.
- Contactez notre service clientèle par téléphone ou par e-mail et enregistrez votre retour. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ou de client. Vous pouvez également enregistrer vous-même votre retour à partir de votre compte client. Dans le cas d'une commande d'un invité, l'option d'enregistrer vous-même le retour n'est pas applicable. Contactez le service clientèle des retours.
- Si la pré-notification de votre retour a reçu un OK, alors vous emballez le colis dès que nous l'avons livré. Et veillez à noter votre référence sur le colis (numéro de commande ou de client).
- Vous envoyez le colis avec le prestataire de services d'expédition de votre choix au tarif le plus avantageux pour vous. En cas de garantie, veuillez également nous envoyer une copie du reçu d'expédition afin que nous puissions vous rembourser après vérification du retour.
- Après avoir vérifié les marchandises retournées, nous transmettons le processus à notre service comptable. Le montant de votre achat pour le retour respectif sera remboursé à l'endroit d'où vous avez payé, par exemple virement bancaire> retour sur le compte respectif, PayPal> PayPal. Selon le volume, le processus peut prendre environ 2 semaines. Nous vous remercions d'avance de votre patience pour votre retour.
Garantie et retours
Notre premier objectif est que vous soyez satisfait à 100%. Que vous soyez à tout moment satisfait de votre ou de vos commandes et que tout se passe toujours comme prévu. Mais dans la réalité, il peut toujours arriver qu'un petit ou grand problème survienne. Même si ce problème est souvent indépendant de notre volonté, nous ferons tout notre possible pour le résoudre. Cependant, un retour est la dernière étape. Nous sommes heureux de trouver des solutions avec nos clients avant le retour de la marchandise.
Fish-Tackle.eu offre une garantie du fabricant de 2 ans pour la majorité des articles de marque. Parfois même 3 ans ou plus. Vous pouvez être sûr que vous aurez beaucoup de plaisir avec notre gamme d'accessoires de pêche de haute qualité, et que la qualité ne vous laissera pas tomber. En plus de cela, il est possible, sous certaines conditions, qu'une garantie soit fournie. Celle-ci peut prendre la forme d'un nouvel article d'échange, d'un bon pour le crédit correspondant ou d'un remboursement direct. Après vérification du processus, notre service clientèle vous informera si vous devez renvoyer l'article.
Veuillez documenter un éventuel dommage de livraison directement avec le livreur et nous le signaler le plus rapidement possible. Nous avons eu de très bonnes expériences avec nos transporteurs et les emballages d'expédition sont conçus de manière à ce que tout arrive toujours intact.
Nous envoyons les petits articles dans des cartons extra larges, de sorte que le taux de livraison est également de 1A et que rien n'est perdu pendant la livraison. Veuillez toujours renvoyer vos articles dans l'emballage d'expédition tel que vous l'avez reçu. Nous pouvons alors tous supposer que vos petits articles de retour arriveront également rapidement et correctement.
Informations de retour
Tous les clients de Fish-Tackle.eu ont 14 jours pour reconsidérer la commande et nous retourner l'article concerné. Toutefois, le retour n'est possible que si tous les articles sont inutilisés, non endommagés et retournés dans l'emballage d'origine.
Les emballages ouverts, les articles usagés et certains autres articles tels que les bobines de ligne de pêche, les bas de ligne, les appâts ou les appâts vivants sont totalement exclus du retour !
Nous vérifions les dommages matériels, les dommages à la livraison, les erreurs du fabricant et autres avant de procéder à un retour. Avant de retourner la marchandise, veuillez nous envoyer quelques photos claires sur lesquelles nous pouvons clairement voir le problème. Souvent, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer les pièces défectueuses en cas de demande de garantie.
Conditions générales retour
Droit de retour et garantie de satisfaction de 14 jours à compter du jour de la livraison, voir la signature du destinataire et le suivi de l'envoi par le prestataire de services d'expédition.
Tous les articles faisant l'objet du retour ne sont pas ouverts et doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine sans dommage. Les frais d'un retour normal sont à la charge du client. Dans le cas d'une garantie, les éventuels frais de retour sont présentés par le client et ensuite remboursés par nous après traitement.
Un certain nombre d'accessoires de pêche ne peuvent pas être retournés. Pensez aux appâts vivants, aux moulinets avec fil de pêche, aux appâts, aux trempettes, aux sous-vêtements, aux aiguiseurs d'hameçons ... nous comptons sur votre compréhension. Bien entendu, nous offrons toujours une garantie de satisfaction, et les articles défectueux sont échangés sans compromis dans le cadre des conditions volontaires du fabricant.
Oui, bien sûr, c'est toujours possible. Mais veuillez noter que votre colis est peut-être déjà en route pour vous. Dans ce cas, nous ne pouvons annuler la commande pour vous que lorsqu'elle est de retour dans notre entrepôt.
Si vous voulez annuler la commande, mais qu'elle est déjà en route. Alors vous pouvez refuser la livraison à la porte et le colis nous revient directement.
Il n'y a pas de frais supplémentaires si vous annulez la commande.
Non, nous ne proposons pas d'étiquettes de retour. Veuillez toujours noter votre numéro de commande ou votre numéro de client sur chaque retour. C'est la seule façon de garantir une procédure rapide et sans problème pour votre retour.
Non. Ici, dans la boutique en ligne Fish-Tackle.eu, nous faisons en sorte d'imprimer le moins possible et d'économiser le plus de papier possible.
Nos clients n'ont pas besoin d'imprimer de formulaires. Vous pouvez nous envoyer notre formulaire de rappel par voie numérique. Un bref courriel au service clientèle suffit.
Bien entendu, vous pouvez échanger tous les articles que vous avez achetés. Nous traitons un échange comme un retour.
Si vous voulez que ce soit rapide, nous vous recommandons de passer une deuxième commande. Nous ne pouvons envoyer le(s) article(s) à échanger que lorsque nous avons traité le retour.
Une garantie est un service volontaire, dont l'étendue et la durée varient en fonction du produit et du fabricant.
Une garantit est une obligation légale. Tous nos clients privés bénéficient d'une garantie de 24 mois. Veuillez toutefois noter qu'une garantie ne couvre que les défauts qui étaient déjà présents au moment de l'achat.
Les dommages liés au transport, à l'utilisation, à l'usure et autres ne sont pas couverts par une éventuelle garantie. Ils peuvent toutefois être couverts par une garantie si nécessaire.
Conseils de retour
Veuillez noter les conseils suivants pour votre retour, afin que nous puissions traiter le processus rapidement et facilement avec vous. Si vous suivez les recommandations ci-dessous, il n'y aura pas de déceptions, de malentendus et de correspondance inutile.
Avant de retourner le produit, veuillez contacter notre service clientèle en personne ; s'il est possible de retourner l'article respectif. Ne nous renvoyez pas votre (vos) article(s) avant d'avoir reçu un OK de notre part. Veuillez noter le numéro de commande correspondant sur chaque retour. Vous trouverez votre numéro de commande sur la facture, le bon de livraison et dans tous les e-mails qui vous sont adressés au sujet de la commande. Pour plus de sécurité, vous pouvez également noter votre nom ou votre prénom qui figure sur la facture. Ou bien le numéro de client si vous avez créé un compte. C'est la seule façon pour nous de traiter tous les retours sans problème.
