Retourneren
Ben je op zoek naar informatie over een retourzending bij Fish-Tackle.eu? Hier vindt je alles wat je moet weten over het retourneren plus extra uitleg over garanties en fabrieksgaranties.
Neem aub. altijd contact op met de Fish-Tackle.eu klantendienst voor elke retourzending. Ons team is er elke werkdag voor je en beantwoordt meestal alle vragen over mogelijke retouren binnen 12-24 uur.
Hieronder vindt je meer informatie over hoe je een bestelling bij ons kunt annuleren of retourneren.
Retourprocedure
De bestelde goederen mogen binnen 14 dagen na aankoop ongebruikt en in de originele verpakking naar ons terug gestuurd worden. Er zijn geen extra kosten voor jouw.
Wij bieden geen retourbonnen of retouretiketten aan. De retourzending gebeurt met een leverancier naar keuze. Je mag dus altijd de dichtstbijzijnde en goedkoopste optie voor jouw gebruiken. Wij vergoeden de kosten van de retourzending na verwerking, in geval van garantie of waarborg.
Een retourzending van gebruikte of beschadigde goederen is uitgesloten! Bepaalde artikelen worden alleen geaccepteerd in de originele gesloten verpakking. Soms is er een (onzichtbare) verzegeling aangebracht die niet beschadigd mag zijn. Gedeeltelijke retourzendingen zijn niet mogelijk. Bijvoorbeeld 8 stuks van een 10x dobberset ... vislijnen, onderlijn, (levend) aas en dergelijke zijn uiteraard volledig uitgesloten van de retourzending.
In geval van garantie of waarborg is een retourzending meestal niet nodig. Je ontvangt een nieuw artikel of het aankoopbedrag terug zonder compromissen en je hoeft het defecte artikel meestal niet te retourneren. Maar stem het aub. altijd af met onze klantenservice aaf.
Je bent persoonlijk verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons magazijn in Duitsland of hoofdkantoor in België aankomt. Het is raadzaam om jouw goederen aan ons te retourneren, inclusief track & trace nummer. Zo weten wij en jij zeker dat het pakketje ook echt bij ons is aangekomen.
Retourzending stap voor stap
- Controleer of het mogelijk is om het artikel (de artikelen) aan ons te retourneren. De algemene voorwaarden voor een retourzending vindt je hieronder.
- Neem aub. telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice op en registreer jouw retourzending. Geef ons de bestel of klantnummer door. Je mag de retour ook zelf registreren via jouw klantaccount. Bij een gastbestelling is de mogelijkheid om zelf een retourzending te registreren niet van toepassing. Neem alsnog aub. contact op met de klantenservice voor de retour(en).
- Als de vooraanmelding van jouw retourzending een OK heeft ontvangen, dan pak je het pakket precis zo in, zo als wij het hebben afgeleverd. En zorg ervoor dat je de referentie op het pakket noteert (bestel- of klantnummer).
- Je verstuurt het pakket met een leverancier naar jouw keuze tegen het goedkoopste tarief voor jou. In het geval van een garantie/waarborg, stuur ons ook een kopie van de pakbon, zodat we je na controle van de retourzending kunnen vergoeden.
- Nadat wij de geretourneerde goederen hebben gecontroleerd, geven wij het proces door aan onze boekhoudafdeling. Jouw aankoopbedrag voor de betreffende retourzending wordt teruggestort op de plaats van waaruit je betaald had, bijvoorbeeld via overschrijving> terug naar de betreffende rekening, PayPal> PayPal. Afhankelijk van het volume kan het proces ongeveer 2 weken duren. Wij danken je bij voorbaat voor jouw geduld met elk retourzending.
Garantie & retouren
Ons 1de doel is dat jij 100% content bent. Dat je te allen tijde tevreden bent met jouw bestellingen en dat alles altijd volgens plan verloopt. In de praktijk kan het echter altijd gebeuren dat er een klein of groot probleem optreedt. Ook al ligt dit vaak buiten onze macht, we zullen er alles aan doen om het uit de wereld te helpen. Een retour is echter de laatste stap. Wij vinden graag samen met onze klanten oplossingen voordat de goederen worden geretourneerd.
Fish-Tackle.eu biedt voor het merendeel van de merkartikelen een fabrieksgarantie van 2 jaar. Soms zelfs 3 jaar of meer. Je kan er zeker van zijn dat je veel plezier zal beleven aan ons hoogwaardige assortiment visaccessoires en dat de kwaliteit je niet in de steek zal laten. Bovendien is het onder bepaalde voorwaarden mogelijk dat er een garantie wordt gegeven. Dit kan zijn in de vorm van een nieuw ruilartikel, een tegoedbon voor het betreffende krediet of als directe terugbetaling. Na controle van het proces zal onze klantenservice je informeren of je het artikel moet retourneren.
Gelieve een eventuele transportschade direct met de chauffeur te documenteren en zo snel mogelijk aan ons te melden. Wij hebben zeer goede ervaringen met onze transporteurs en de verzendverpakking is zo ontworpen dat alles altijd onbeschadigd aankomt.
We versturen kleine artikelen in extra grote dozen, zodat er niets verloren gaat tijdens de levering. Stuur jouw artikelen altijd terug in de verzendverpakking zoals je deze hebt ontvangen. Dan kunnen we er allemaal vanuit gaan dat jouw kleine retourzendingen ook snel en accuraat aankomen.
Informatie retouren
Alle Fish-Tackle.eu klanten hebben 14 dagen de tijd om de bestelling te heroverwegen en het betreffende artikel aan ons te retourneren. Het retourneren is echter alleen mogelijk als alle artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Geopende verpakkingen, gebruikte artikelen en bepaalde andere dingen zoals vislijn haspels, onderlijn materiaal, dip- of life bait zijn volledig uitgesloten van een retourzending!
Wij controleren materiële schade, transportschade, fabrieksfouten en dergelijke voordat wij een retourzending in gang zetten. Voordat je de goederen retourneert, stuur ons aub. een aantaal duidelijke foto's waarop wij het probleem duidelijk kunnen zien. Vaak is het niet nodig om de defecte onderdelen naar ons terug te sturen in het geval van een garantieclaim.
Algemene voorwaarden retour
14 dagen retourrecht en tevredenheidsgarantie vanaf de dag van levering, zie handtekening van de ontvanger en tracking van de verzending door de leverancier.
Alle artikelen in de retourzending zijn ongeopend en moeten in de originele verpakking zonder schade aan ons worden geretourneerd. De kosten voor het terugsturen van een normale retourzending zijn voor rekening van de klant. In het geval van een garantie of waarborg worden eventuele retourkosten door de klant voorgelegd en na verwerking door ons vergoed.
Een aantal visaccessoires kunnen niet worden geretourneerd. Denk aan levend aas, haspels met lijn, aas, dips, ondergoed, haakslijpers... wij rekenen op jouw begrip. Uiteraard bieden wij nog steeds een tevredenheidsgarantie en worden defecte artikelen compromisloos geruild binnen de vrijwillige voorwaarden van de fabrikant.
Ja, natuurlijk, dat kan altijd. Maar hou er rekening mee dat je pakketje misschien al onderweg is. Dan kunnen we de bestelling pas voor je annuleren als deze terug is in ons magazijn.
Als je de bestelling wilt annuleren, maar die is al onderweg. Dan kan je dus de levering aan de deur weigeren en het pakket gaat direct terug naar ons.
Er zijn geen extra kosten verbonden aan het annuleren van de bestelling.
Nee, we bieden geen retouretiketten aan. Noteer altijd jouw ordernummer of de klantnummer op elke retourzending. Alleen zo kunnen we een snel en probleemloos proces voor elk retourzending garanderen.
Nee. Hier bij Fish-Tackle.eu zorgen we ervoor dat we zo min mogelijk drukken en zoveel mogelijk papier besparen.
Onze klanten hoeven geen formulieren uit te printen. Je bent van harte welkom om ons ons retourformulier digitaal op te sturen. Een korte e-mail naar de klantenservice is al voldoende.
Natuurlijk mag je alle artikelen die je hebt gekocht omruilen. We behandelen een ruil als een retourzending.
Als je het vlug wilt hebben, raden we je een tweede bestelling aan. We kunnen het ruilartikel pas versturen als de retourzending door ons is verwerkt.
Een garantie is een vrijwillige dienst, waarvan de omvang en de duur afhankelijk is van het product en de fabrikant.
Een waarborg is een wettelijke verplichting. Al onze particuliere klanten genieten een waarborg van 24 maanden. Houd er echter rekening mee dat een waarborg alleen betrekking heeft op defecten die al aanwezig waren op het moment van aankoop.
Transportbeschadigingen, gebruiksschade, slijtage en dergelijke vallen niet onder een eventuele waarborg. Kan echter wel gedekt worden door een garantie als dat nodig is.
Retouren tips
Let op de volgende tips voor het terugsturen, zodat we het proces snel en eenvoudig met jou kunnen afhandelen. Als je de onderstaande aanbevelingen opvolgt, zullen er geen teleurstellingen, misverstanden en onnodige berichten ontstaan.
Voordat je het product retourneert, dien je persoonlijk contact op te nemen met onze klantenservice; en te vragen of het mogelijk is om het betreffende artikel te retourneren. Stuur ons jouw artikel(en) niet terug voordat je een OKÉ van ons ontvangt. Kijk aub dat het bijbehorende ordernummer bij elke retourzending vermeld staat. Je vind de ordernummer op de factuur, de pakbon en in alle e-mails die je over de bestelling hebt ontvangt. Voor de zekerheid mag je ook jouw naam of de achternaam, die op de factuur staat, noteren. Indien mogelijk ook het klantnummer als je een account hebt aangemaakt. Dit is de enige manier waarop we alle retouren zonder problemen kunnen verwerken.
Links Hengelsport
